Prodávající

Mgr. Veronika Vytlačilová
Sídlo: Milady Horákové 532/26, 170 00 Praha 7 – Holešovice
IČO: 24925641

Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku.
E-mail: info@jemnedychej.cz
Tel.: +420 728 848 932 (preferuji SMS nebo WhatsApp)

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:
Mgr. Veronika Vytlačilová
Zahradníčkova 24/32
150 00 Praha 5 – Motol

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu Jemně dýchej.

1.2 Práva a povinnosti prodávajícího a spotřebitele týkající se vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3 Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky prodávajícího. V žádném případě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno, případně k účelu, který spotřebitel požadoval a s nímž prodávající souhlasil,

• odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným u zboží v internetovém obchodě,

• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytnuty,

• je dodáno v odpovídajícím množství a s příslušenstvím a pokyny, které lze u daného zboží rozumně očekávat,

• má vlastnosti, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, které může spotřebitel u věcí stejného druhu rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v dobědvou let od jeho převzetí.

2.4 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.5 Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba podle čl. 2.3 neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména:

• e-mailem na info@jemnedychej.cz,

• písemně prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího,

• případně jiným způsobem, který právní předpisy umožňují.

Reklamované zboží doporučujeme po předchozí domluvě zaslat na adresu:

Mgr. Veronika Vytlačilová
Zahradníčkova 24/32
150 00 Praha 5 – Motol

3.2 Při reklamaci je třeba dostatečně určit reklamované zboží a popsat, v čem spotřebitel spatřuje jeho vadu.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky, je-li známo,

• kontaktní údaje,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie vady, pokud mohou usnadnit její posouzení.

3.3 Spotřebitel musí být schopen prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího. Není však nezbytné předložit originál účtenky nebo faktury, lze-li koupi prokázat jiným věrohodným způsobem.

3.4 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem,

• kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

3.5 Je-li k posouzení nebo odstranění vady potřebné reklamované zboží, poskytne spotřebitel prodávajícímu nezbytnou součinnost a umožní mu zboží přezkoumat. Podle povahy vady může postačovat fotografie nebo jiné doložení vady; vyžaduje-li však posouzení vady fyzické převzetí zboží, je spotřebitel povinen jeho předání v přiměřeném rozsahu umožnit.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

4.1 Oprava nebo výměna

Má-li zboží vadu, může spotřebitel v první řadě požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo

• dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Při posouzení přiměřenosti se přihlíží zejména k významu vady, hodnotě, kterou by zboží mělo bez vady, a k tomu, zda lze vadu druhým způsobem odstranit bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.

Prodávající odstraní vadu na vlastní náklady. Je-li k odstranění vady nutné převzetí zboží prodávajícím, převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

4.2 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže:

• prodávající vadu odmítl odstranit,

• prodávající vadu neodstranil řádně a v souladu se zákonem,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná.

Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od kupní smlouvy z důvodu vady, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že je prodávajícímu odeslal.

5. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

5.1 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

5.2 Spotřebitel je povinen poskytnout potřebnou součinnost nezbytnou k posouzení a vyřízení reklamace. Vyžaduje-li povaha reklamace předání zboží k posouzení, musí být prodávajícímu umožněno reklamované zboží přezkoumat.

5.3 Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.4 Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou. V případě zamítnutí reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

5.5 O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován prostřednictvím kontaktního údaje, který pro tento účel uvedl, není-li dohodnuto jinak.

6. Specifika zboží e-shopu Jemně dýchej

6.1 Sortiment internetového obchodu zahrnuje mimo jiné ručně vyráběné a přírodní výrobky, například dekorativní pytlíčky plněné bylinkami, personalizované kartičky, medové svíčky, výrobky z březové kůry, rostlinná mýdla a pryskyřicové figurky.

6.2 U ručně vyráběného zboží se mohou jednotlivé kusy přirozeně mírně lišit, zejména barvou, odstínem, tvarem, strukturou, rozmístěním dekorace nebo jinými drobnými znaky ručního zpracování.

Taková přirozená odlišnost sama o sobě není vadou, pokud odpovídá povaze ruční výroby a zboží jinak odpovídá kupní smlouvě, popisu, případně vzorku nebo předloze a vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat.

6.3 U přírodních materiálů, zejména bylinek, vosku, juty nebo dalších přírodních složek, se mohou vyskytovat přirozené rozdíly v barvě, struktuře, vůni nebo vzhledu. Tyto přirozené vlastnosti nejsou samy o sobě vadou, pokud zboží jinak odpovídá sjednaným a rozumně očekávatelným vlastnostem.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, že odchylka přesahuje charakteristické vlastnosti ruční výroby nebo přírodního materiálu nebo pokud zboží neodpovídá sjednanému popisu, vzorku, předloze či jiným sjednaným vlastnostem.

6.4 U personalizované kartičky není vadou nesprávný text, jméno, věnování nebo jiný údaj, pokud prodávající kartičku vyrobil v souladu s údaji, které spotřebitel sám zadal nebo následně schválil.

Reklamovat lze zejména výrobní vadu, poškození kartičky nebo případ, kdy její provedení neodpovídá personalizaci řádně zadané nebo schválené spotřebitelem.

Skutečnost, že je zboží personalizované a nelze u něj z tohoto důvodu využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, nijak neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění.

7. Případy, kdy právo z vadného plnění nenáleží

7.1 Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu zboží sám způsobil.

7.2 Vadou není zejména:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží,

• přirozená vlastnost zboží nebo přírodního materiálu, která odpovídá jeho povaze a vlastnostem, jež mohl spotřebitel rozumně očekávat.

7.3 Reklamace nemusí být oprávněná ani tehdy, jestliže bylo prokázáno, že vada vznikla například v důsledku:

• používání zboží v rozporu s jeho určením nebo pokyny k použití,

• nevhodného zacházení nebo skladování,

• mechanického poškození způsobeného spotřebitelem,

• nepřiměřeného zásahu spotřebitele nebo třetí osoby,

• jiné okolnosti na straně spotřebitele,

pokud mezi takovým jednáním a reklamovanou vadou existuje příčinná souvislost.

Tato ustanovení nelze vykládat jako omezení zákonných práv spotřebitele.

8. Předání a doprava reklamovaného zboží

8.1 Je-li pro posouzení reklamace nebo odstranění vady nutné reklamované zboží předat prodávajícímu, doporučujeme způsob jeho předání nebo zaslání předem dohodnout na e-mailu info@jemnedychej.cz.

8.2 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží. Pokud způsob dopravy zajistí prodávající, nese příslušné náklady prodávající.

8.3 Reklamované zboží by mělo být při zasílání vhodně zabezpečeno proti dalšímu poškození při přepravě.

Předložení zboží v původním obalu není podmínkou přijetí ani vyřízení reklamace. Rovněž není nutné předkládat části zboží nebo příslušenství, které nejsou potřebné pro posouzení nebo vyřízení reklamované vady.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs

Spotřebitel může využít systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tento reklamační řád tvoří doplňující informace k obchodním podmínkám e-shopu Jemně dýchej a neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.

10.2 V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentním ustanovením právního předpisu se použije právní úprava platná a účinná v době uplatnění příslušného práva.

10.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 29. 9. 2026.